{"id":12301,"date":"2022-06-23T14:33:00","date_gmt":"2022-06-23T14:33:00","guid":{"rendered":"http:\/\/choisirlecologie.fr\/?p=12301"},"modified":"2024-01-08T13:47:42","modified_gmt":"2024-01-08T13:47:42","slug":"qualite-de-laccueil-des-usager-es","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/choisirlecologie.fr\/bienvenue\/qualite-de-laccueil-des-usager-es","title":{"rendered":"Qualit\u00e9 de l’accueil des usager.es"},"content":{"rendered":"\n

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La Ville de Montpellier est engag\u00e9e dans une d\u00e9marche permanente d’am\u00e9lioration de la qualit\u00e9 de ses services. Ce projet port\u00e9 par Radia Tikouk lui a valu pour la treizi\u00e8me ann\u00e9e cons\u00e9cutive\u00a0 le renouvellement de la certification Qualivilles\u00ae, attestant la qualit\u00e9 de l’accueil de ses usagers. 19 services\/accueils de la Ville sont certifi\u00e9s, dont les guichets d\u2019\u00e9tat-civil et de la vie quotidienne, la police, les services de l\u2019urbanisme, l\u2019enfance et l\u2019\u00e9ducation, ce qui fait de Montpellier la 1\u00e8re<\/sup> ville de France en nombre d\u2019accueils certifi\u00e9s. Pr\u00e8s de 300 agents, dont la mission est d\u2019accueillir sp\u00e9cifiquement le public, travaillent sur les missions de l’accueil du public en mairie.<\/p>\n\n\n\n

Cette certification, d\u00e9livr\u00e9e aux collectivit\u00e9s territoriales qui font le choix de respecter un cahier des charges tr\u00e8s strict, est loin d\u2019\u00eatre une simple distinction : c\u2019est une garantie du haut niveau de qualit\u00e9 de service, en particulier dans cette p\u00e9riode de grands projets qui peuvent avoir un impact sur le quotidien des habitants, comme avec les travaux de la Ligne 5 qui impliquent la modification du plan de circulation. Les agents en contact avec le public ont \u00e9t\u00e9 form\u00e9s pour une bonne connaissance des diff\u00e9rentes modifications, et il est rappel\u00e9 qu\u2019un num\u00e9ro vert est accessible aux habitants pour toute question concernant le plan de circulation du lundi au vendredi de 8h30 \u00e0 17h30 : 0 800 340 707 .<\/p>\n\n\n\n

Qu’est ce que la certification Qualivilles ?<\/p>\n\n\n\n

Qualivilles est un r\u00e9f\u00e9rentiel de certification de service qui porte sur la qualit\u00e9 de la relation citoyenne (relations quotidiennes des habitants de la commune avec les services municipaux). Il s\u2019adresse aux acteurs des collectivit\u00e9s territoriales.<\/p>\n\n\n\n

Cette certification impose notamment un audit de l\u2019Afnor <\/a>tous les ans, pour permettre \u00e0 la Ville de s\u2019assurer sur le long terme, du respect de ses engagements. Durant l’ann\u00e9e, une campagne d\u2019audits internes et d\u2019appels myst\u00e8res permettant de mesurer le taux de d\u00e9croch\u00e9s et l’objectif du r\u00e9f\u00e9rentiel, est r\u00e9alis\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n

Pour les agents de la Ville, cela permet une am\u00e9lioration de leurs conditions de travail, la participation \u00e0 un processus de formation continue et une v\u00e9ritable valorisation de la mission d\u2019accueil du public.<\/p>\n\n\n\n

Les objectifs de cette certification sont d\u2019aboutir \u00e0 la garantie d\u2019un service public de qualit\u00e9 et aux am\u00e9liorations visibles pour les usagers : la garantie d’un traitement identique de leurs demandes et de la qualit\u00e9 du service rendu, des engagements de d\u00e9lais de la part de leur administration, et une prise en compte. de leurs suggestions\/r\u00e9clamations.<\/p>\n\n\n\n

Liste des services \/ accueils certifi\u00e9s :<\/p>\n\n\n\n

H\u00f4tel de Ville :<\/strong><\/p>\n\n\n\n